Общая Политика

Возраст, Проживание и Идентификация

• Гости в возрасте до 12 лет считаются детьми.
• Для регистрации и заселения необходимо быть не моложе 17 лет.
• Максимальное размещение: 2 взрослых и 1 ребёнок до 12 лет на имеющихся кроватях. Дополнительные кровати не предоставляются.
• При регистрации требуется действительное удостоверение личности с фотографией, выданное государственным органом.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ И ПРАВО НА УЧАСТИЕ В АКЦИИ

Подтверждая бронирование, вы подтверждаете, что ознакомились, поняли и приняли все условия, включения и требования, связанные с выбранным тарифным планом, акцией или пакетом.

‍

Акционные предложения могут быть ограничены определёнными категориями гостей (например, граждане Индонезии, обладатели KITAS, жители определённых стран). Отель оставляет за собой право запросить подтверждающие документы при заселении. В случае несоответствия условиям бронирование будет пересчитано по действующему публичному тарифу без предварительного уведомления.

‍

Mulia оставляет за собой право изменять, приостанавливать или отменять любые акционные предложения по своему усмотрению.

ГАРАНТИРОВАННОЕ БРОНИРОВАНИЕ, ДЕПОЗИТ, ОТМЕНА И ВОЗВРАТ

• Для подтверждения бронирования требуется гарантия кредитной картой.
• При заселении взимается возвратный депозит в размере 2 000 000 IDR за номер за ночь.
• Все платежи производятся в индонезийских рупиях (IDR). Конвертация валюты банком-эмитентом может повлиять на окончательную сумму.
• Все депозиты не возвращаются, если не указано иное. Политика отмены зависит от выбранного тарифа или пакета и указана в подтверждении бронирования.

‍

Оплата и Возвраты:

При бронировании или заселении может потребоваться депозит или предавторизация. Возвраты или снятие предавторизации обрабатываются Mulia в тот же рабочий день после подтверждения отмены, выезда или права на возврат. Однако зачисление средств на счёт зависит от вашего банка и может занять до 90 рабочих дней и более.

‍

Mulia не контролирует процедуры межбанковских расчётов и задержки, возникающие из-за конвертации валюты, трансграничных транзакций или работы неиндонезийских банков. Возврат средств может занять до 90 рабочих дней или дольше в зависимости от внутренней политики вашего провайдера.

ЗАСЕЛЕНИЕ И ВЫСЕЛЕНИЕ

• Заселение: 15:00 (местное время) | Выселение: 12:00 (местное время)
• Ранний заезд и поздний выезд возможны при наличии свободных номеров. Для гарантии рекомендуется бронирование дополнительной ночи.

ДЛИТЕЛЬНОЕ ПРЕБЫВАНИЕ И ПОЗДНИЙ ВЫЕЗД

Обратитесь на стойку регистрации для запроса продления. Может взиматься дополнительная плата.

ВАЛЮТА И НАЛОГИ

• Все платежи будут производиться в индонезийских рупиях в соответствии с Постановлением правительства Индонезии № 7/2011, изданным Банком Индонезии.
• Тарифы в USD (если указаны) носят справочный характер.
• Все тарифы облагаются 10% сервисного сбора и применимыми налогами.
• В дополнение к кредитным картам, мы также принимаем WeChat Pay и Alipay в качестве способов оплаты (при наличии такой возможности в конкретном отеле).

КРЕДИТНАЯ КАРТА ПРИНИМАЕТСЯ

Принимаются следующие карты: American Express, Visa, MasterCard, JCB и China UnionPay.

БАЛЛЫ MULIA PRIVILEGE

Reward redemptions must be submitted at least 14 business days in advance via the Guest Portal. For assistance, contact support@muliaprivileges.com or message us on WhatsApp.

СОБЫТИЯ, ВСТРЕЧИ И СМИ

• Любые фотосессии, связанные с мероприятием, должны быть заранее согласованы с вашим координатором мероприятий.
• Весь персонал СМИ, участвующий в мероприятии, должен иметь при себе официальные удостоверения.
• Организатор мероприятия несет ответственность за соблюдение политики.

ПАРКОВКА

Бесплатная парковка предоставляется из расчета на одно транспортное средство на номер. За парковку дополнительных транспортных средств может взиматься почасовая оплата.

УВАЖИТЕЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ЗАЩИТА БРЕНДА

Гости и посетители должны вести себя вежливо и уважительно по отношению к персоналу, другим гостям и бренду Mulia.

‍

Запрещено распространение клеветнических, злонамеренных или вводящих в заблуждение заявлений — в устной, письменной или цифровой форме (включая онлайн-платформы и социальные сети), которые наносят ущерб репутации Mulia, её сотрудников или деятельности. Отель оставляет за собой право обратиться в суд или отказать в обслуживании в случае обнаружения подобного поведения.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОБЪЕКТОВ И УСЛОВИЯ ДОСТУПА

Доступ к удобствам отеля может различаться в зависимости от категории гостя, местоположения и способа бронирования. Действуют следующие условия:

• Эксклюзивность для гостей отеля: доступ к определенным удобствам, включая бассейн и фитнес-центр (тренажерный зал), зарезервирован исключительно для гостей соответствующего отеля.
• Возрастные ограничения: посещать тренажерный зал могут только гости старше 16 лет.
• Платные услуги: Некоторые услуги, такие как ледяная комната, финская сауна, ароматическая паровая баня, спа-центр Mulia, теннисный корт и салон красоты, предоставляются за дополнительную плату. Эти услуги не включены в стоимость номера, если не указано иное.
• Специальные тарифы отеля: Стоимость посещения и включенные услуги могут различаться в отелях The Mulia, Mulia Resort и Mulia Villas. С гостей, проживающих в Mulia Resort, может взиматься дополнительная плата за использование определенных удобств.
• Членство в фитнес-центре: внешние гости и посетители, не проживающие в отеле, могут приобрести абонемент в тренажерный зал для посещения фитнес-центра в отеле Mulia Senayan или The Mulia Bali в зависимости от наличия мест и условий членства.
• Правила пользования: Все гости и члены клуба обязаны соблюдать часы работы, правила ношения одежды, правила техники безопасности и охраны труда, а также возрастные ограничения, установленные для каждого заведения. Отель оставляет за собой право ограничить доступ или приостановить работу в связи с проведением технического обслуживания, бронированием частных номеров или нарушением правил поведения гостей.

‍

Отказ от ответственности:

Гости пользуются всеми удобствами на свой страх и риск. Несмотря на то, что Mulia соблюдает самые высокие стандарты безопасности, чистоты и технического обслуживания, мы не несем ответственности за любые травмы, убытки или ущерб, возникшие в результате использования или ненадлежащего использования удобств отеля, включая, помимо прочего, фитнес-центр, бассейны, спа-зоны, теннисные корты, пешеходные дорожки, а также зоны термальной или гидротерапии.

‍

Гости несут ответственность за свою физическую пригодность к любым физическим нагрузкам и обязаны постоянно следить за детьми в зонах отдыха и общественных местах. Mulia оставляет за собой право ограничить или приостановить доступ к любому объекту в целях безопасности гостей, планового технического обслуживания или соблюдения нормативных требований.

‍

Для Мулия Бали:

В связи с открытым пространством и тропическим ландшафтом The Mulia, Mulia Resort & Villas – Nusa Dua гостям рекомендуется проявлять повышенную осторожность, особенно на открытых площадках, которые могут стать влажными, скользкими или неровными во время или после дождя. Природные условия, такие как дождь, мох, влажность и конденсат, могут оказывать влияние на поверхности и дорожки, не зависящее от курорта. Особое внимание следует уделять хождению по плитке, лестницам, балконам и террасам, особенно босиком или в мокрой обуви.

‍

Плановое техническое обслуживание и улучшения инфраструктуры:

Mulia Hotels регулярно проводит техническое обслуживание, улучшение инфраструктуры и различные плановые работы (такие как уборка, озеленение, нанесение покрытий, покраска или использование специальных средств), чтобы поддерживать высокий уровень качества, безопасности и комфорта на территории отеля.
Мы стараемся выполнять все работы в подходящее время и сводить к минимуму возможные неудобства для гостей. Однако некоторые из этих мероприятий могут проводиться во время вашего пребывания.
Сроки выполнения могут меняться в зависимости от эксплуатационных условий, требований безопасности или природных факторов. Если это возможно, мы заранее уведомим гостей о планируемых работах.

Проживая в отеле, гости подтверждают и принимают, что такие плановые работы могут проводиться, как часть обычной операционной деятельности отеля.

ПОВЕДЕНИЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ ГОСТЕЙ

• Гостям также рекомендуется ознакомиться с мерами безопасности и планами действий в чрезвычайных ситуациях на территории отеля, включая маршруты эвакуации, пункты сбора и средства безопасности в номере. Инструкции по чрезвычайным ситуациям доступны в гостевых директориях.
• Использование балкона (только на Бали): В целях безопасности и гигиены запрещено вешать полотенца и одежду на перила балкона. Вешалки для одежды предоставляются по запросу.
• Дресс-код (только на Бали): рекомендуется элегантная повседневная одежда. В ресторанах не разрешается находиться в халатах, мокрой одежде и купальниках.
• Политика в отношении курения: Курение, включая традиционные сигареты, сигары, трубки, электронные сигареты, вейпы, устройства нагревания табака и любые аналогичные курительные или парогенерирующие приборы, строго запрещено во всех крытых общественных зонах и гостевых номерах Mulia Bali, а также на балконах или патио и в назначенных открытых зонах для некурящих. Эта политика применяется в соответствии с Регламентом провинции Бали №7 (2013), Регламентом губернатора Джакарты №88 (2010) и Национальным законом о здравоохранении №36 (2009). В случае нарушения взимается плата за уборку и восстановление в размере не менее стоимости одной ночи проживания либо выше, в зависимости от результатов проверки после выезда и оценки ущерба. Также могут взиматься дополнительные суммы за повреждения, глубокую очистку, дезодорацию или понесённые убытки. Отель оставляет за собой право принять дополнительные меры, если нарушение вызывает беспокойство, представляет угрозу здоровью или приводит к материальному ущербу.
• Ограничения по еде: Дуриан, мангостин и питахайя запрещены на территории отеля в целях соблюдения гигиены и комфорта гостей.
• Домашние животные: На территории обоих объектов размещения домашние животные не допускаются.

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Mulia Hotels не несёт ответственности за любые случайные, косвенные или косвенно причинённые убытки, повреждения или травмы, возникшие в результате использования гостиничных объектов или воздействия стандартной операционной деятельности, включая плановое техническое обслуживание, улучшения или применение материалов.

‍

Mulia не несет ответственности за убытки, задержки или расходы, возникшие в результате несоблюдения гостем правил, ненадлежащего использования помещений или задержек со стороны финансовых учреждений. В случае несоблюдения этих правил гостям может быть отказано в обслуживании или их могут попросить покинуть помещение без возврата средств.

ПОПРАВКИ

Настоящие правила могут периодически обновляться без предварительного уведомления. Последняя версия будет опубликована на сайте www.themulia.com/general-policy.

КОНТАКТ

The Mulia, Nusa Dua, Bali: reservation@themulia.com

Hotel Mulia Senayan, Jakarta: reservation@hotelmulia.com