Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 08-Mar-2024

Последнее обновление: 21-July-2025

‍

ВВЕДЕНИЕ

‍

В настоящей Политике конфиденциальности описывается, как Mulia Group («Mulia», «мы», «нас» или «наш») собирает, использует, раскрывает и защищает ваши персональные данные, когда вы взаимодействуете с нами через наши веб-сайты, мобильные приложения, гостевые сообщения и аффилированные сервисы.

‍

WeМы обязуемся защищать вашу конфиденциальность в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR), Законом Индонезии о защите персональных данных (Закон PDP – Закон № 27/2022) и другими глобальными нормами защиты данных.

‍

Данная политика распространяется на:

• Веб-сайты Mulia, системы бронирования и гостевые порталы;
• Официальные мобильные приложения и каналы социальных сетей;
• Платформы обмена сообщениями (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat);
• Функции электронной коммерции (например, магазин Instagram, системы заказов по QR-коду);
• Meta Ads и инструменты Google Advertising;
• Платформы консьержей и чат-ботов на базе искусственного интеллекта;
• Взаимодействие офлайн (личные посещения, звонки и запросы о мероприятиях).

‍

BИспользуя наши услуги, вы соглашаетесь с изложенными ниже правилами. В некоторых ключевых моментах, например, при подписке на рассылку или участии в программах лояльности, у вас может быть запрошено явное согласие.

‍

1. ИНФОРМАЦИЯ О КОНТРОЛЕРЕ ДАННЫХ

‍

Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на две организации, работающие под брендом Mulia:

1. PT. Mulia Intan Lestari
   Hotel Mulia Senayan, Jakarta
   Jl. Asia Afrika, Senayan, DKI Jakarta 10270, Indonesia
   ‍
2. PT. Mulia Graha Tatalestari
   The Mulia, Mulia Resort & Villas – Nusa Dua, Bali
   Jl. Raya Nusa Dua Selatan, Kawasan Sawangan, Nusa Dua 80362, Bali, Indonesia

Указанные субъекты совместно определяют цель и средства обработки Ваших персональных данных и совместно именуются «Mulia».

‍

2. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

‍

Настоящая политика регулируется законодательством Republic of Indonesia.

Споры, возникающие в связи с её применением, подлежат исключительной юрисдикции Central Jakarta District Court (в отношении Hotel Mulia Senayan) или Denpasar District Court (в отношении The Mulia Bali).

‍

3. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ МЫ СОБИРАЕМ

‍

A. Информация, которую вы предоставляете добровольно

‍

• Полное имя, дата рождения, данные паспорта/визы
• Контактные данные (почтовый адрес, электронная почта, номер телефона)
• История бронирований и проживания, статус программы лояльности
• Информация о кредитных/дебетовых картах (обрабатывается через шлюзы, соответствующие стандарту PCI DSS)
• Предпочтения гостей, информация о питании или состоянии здоровья (если предоставляется добровольно)
• Имена пользователей в социальных сетях или идентификаторы пользователей
• Данные о мероприятиях или корпоративных поездках (например, формы запросов предложений)
• Согласие и предпочтения в общении

‍

B. AutАвтоматически собираемая информация

‍

• IP-адрес, тип устройства, версия браузера, местоположение
• Журналы сеансов, источники переходов, шаблоны навигации по сайту
• Журналы взаимодействия с консьерж-ботами или WhatsApp
• Поведенческие данные, собираемые с помощью файлов cookie, пикселей и аналогичных технологий

‍

4. КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ВАШУ ИНФОРМАЦИЮ

‍

Ваши персональные данные могут быть использованы для:

• Обработка бронирований и транзакций
• Отправляйте сообщения до, во время или после пребывания через WhatsApp, WeChat или по электронной почте.
• Персонализируйте свой опыт и адаптируйте предложения
• Управляйте платформами искусственного интеллекта и цифровыми помощниками
• Проведение анализа удовлетворенности гостей и улучшения обслуживания
• Отправлять маркетинговые сообщения (с согласия)
• Обеспечить соблюдение нормативных требований и повысить безопасность гостей

‍

Мы можем использовать инструменты профилирования (аналитику на основе искусственного интеллекта, модели сегментации) для улучшения вашего опыта, например, предлагая соответствующие типы номеров или предложения. Эти инструменты никогда не будут использоваться для принятия решений, которые могут иметь юридические или иные существенные последствия, без участия человека. Вы можете отказаться от профилирования или запросить ручную проверку в любое время.

‍

5. РАСКРЫТИЕ ИНФОРМАЦИИ

‍

Ваша информация может быть передана:

• Уполномоченный персонал Mulia и аффилированные лица
• Платформы бронирования и CRM-системы
• Надежные поставщики маркетинговых и аналитических услуг (Meta, Google, TikTok)
• Регулирующие органы, юридические органы или аудиторы (где это требуется по закону)
• Правопреемники или приобретающие организации в случае реструктуризации бизнеса

‍

Все третьи стороны обязаны соблюдать обязательные соглашения об обработке данных (DPA). При международной передаче данных Mulia обеспечивает соблюдение соответствующих мер безопасности, таких как Стандартные договорные условия (SCC) или Международные соглашения Великобритании о передаче данных (IDTA).

‍

6. МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПЕРЕВОДЫ

‍

Ваши данные могут храниться или обрабатываться:

• Indonesia, the United States, the European Union или другие юрисдикции
• Центры обработки данных или поставщики облачных услуг, соблюдающие общепризнанные стандарты защиты данных

‍

CТрансграничные переводы защищены договорными и техническими мерами в соответствии с GDPR и Законом о защите персональных данных.

‍

7. LEGПРАВОВОЕ ОСНОВАНИЕ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ

‍

В зависимости от вашего местоположения и характера взаимодействия мы полагаемся на:

• Согласие (на маркетинг, аналитику, файлы cookie)
• Договорная необходимость (для бронирования и предоставления услуг)
• Legal obligations (e.g. immigration compliance, tax reporting)Правовые обязательства (например, соблюдение иммиграционного законодательства, налоговая отчетность)
• Законные интересы (например, оптимизация обслуживания, предотвращение мошенничества)

‍

Вы можете отозвать свое согласие в любое время, не влияя на законность предыдущей обработки.

‍

8. ВАШИ ПРАВА

‍

В соответствии с действующим законодательством вы можете осуществлять следующие права:

• Доступ к вашим персональным данным и их исправление
• RЗапрос на удаление («право быть забытым»)
• Возражать против прямого маркетинга или профилирования
• Отозвать предварительное согласие
• Запрос на переносимость данных (в машиночитаемом формате)

‍

Пожалуйста, направляйте запросы на адрес dataprivacy@themulia.com. Для защиты ваших данных нам может потребоваться подтверждение личности.

‍

9. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

‍

Мы реализуем технические и организационные меры безопасности, в том числе:

• SSL-шифрование, защита брандмауэром
• Контроль доступа на основе ролей и ведение журнала аудита
• Обучение персонала и безопасные процедуры адаптации
• RРегулярный пересмотр политики конфиденциальности («конфиденциальность по умолчанию»)

‍

10. ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ

‍

Ваши персональные данные хранятся в течение:

• The duraПродолжительность, необходимая для выполнения заказов, маркетинговых предпочтений или юридических обязательств
• Если вы являетесь активным участником программы лояльности

‍

Как только ваши данные больше не понадобятся, они будут надежно удалены или анонимизированы.

‍

11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ДЕТЕЙ

‍

Мы сознательно не собираем персональные данные лиц младше 18 лет без согласия родителей или законных опекунов. Если данные собираются в связи с проживанием семьи, они обрабатываются исключительно в целях предоставления услуг.

‍

12. ФАЙЛЫ COOKIE и ТЕХНОЛОГИИ ОТСЛЕЖИВАНИЯ

‍

Мы используем файлы cookie для:

• Повысьте эффективность сайта и персонализируйте поездки гостей
• Анализ поведения при просмотре и повышение удобства использования
• Показывайте персонализированную рекламу через надежные платформы

‍

Управление согласием на использование файлов cookie:

Мы используем сертифицированную платформу управления согласием (CMP), которая позволяет вам:

• Принять все файлы cookie
• Отклонить необязательные файлы cookie
• Настройте параметры cookie-файлов по категориям

‍

По умолчанию включены только необходимые файлы cookie. Журналы регистрации согласия хранятся не менее 6 месяцев. Вы можете изменить свои настройки, перейдя по ссылке «Настройки файлов cookie» в нижней части сайта.

‍

‍‍

13. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ (MULIA PRIVILEGE)

‍

Если вы являетесь участником Mulia Privilege, мы используем ваши данные для:

• Управляйте своим статусом уровня и погашениями
• Отправляйте членам сообщества специальные предложения или награды за годовщину
• Обеспечить распознавание по всем объектам недвижимости

‍

Все гарантии и права, описанные в настоящей политике, в равной степени применяются к данным программ лояльности.

‍

14. СОГЛАСИЕ НА МАРКЕТИНГ (ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА, WHATSAPP, SMS)

‍

Предоставляя свои контактные данные и соглашаясь на получение рассылки, вы соглашаетесь получать:

• Сервисные и транзакционные коммуникации
• Рекламные сообщения через WhatsApp, SMS, push-уведомления и электронную почту

‍

Вы можете отписаться в любое время, ответив STOP или связавшись с нами по адресу dataprivacy@themulia.com.

‍

15. ССЫЛКИ НА ТРЕТЬИ СТОРОНЫ

‍

Наш сайт может содержать ссылки на сторонние платформы (например, магазин Instagram, электронные билеты, метарекламу). Мы не несем ответственности за политику конфиденциальности или безопасность этих сторонних сайтов. Перед отправкой персональных данных ознакомьтесь с их политикой конфиденциальности.

‍

16. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

‍

Мы принимаем разумные меры для защиты ваших персональных данных. Однако ни одна система не может гарантировать абсолютной безопасности.

‍

To the exВ объеме, разрешенном применимым законодательством, Mulia не несет ответственности за:

• Несанкционированный доступ из-за кибератак, форс-мажора или халатности пользователя
• Косвенные, случайные или последующие убытки, если только они не возникли в результате грубого неправомерного поведения или мошенничества

‍

17. ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА

Вы соглашаетесь возместить ущерб и оградить Mulia, ее аффилированных лиц, владельцев, директоров, сотрудников и представителей от любых претензий, обязательств, убытков, потерь или расходов (включая разумные гонорары юристов), возникающих в связи с использованием вами Сайта, нарушением настоящих Условий или нарушением любого закона или прав третьих лиц.

‍

18. ИЗМЕНЕНИЯ В НАСТОЯЩЕЙ ПОЛИТИКЕ

‍

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Указанная выше дата «Последнего обновления» соответствует последней версии. Информация о существенных изменениях будет опубликована на нашем веб-сайте или другими соответствующими способами.

‍

19. СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

‍

Сотрудник по защите данных – Mulia Group

Email: dataprivacy@themulia.com

‍

Пожалуйста, укажите:

• Ваше полное имя
• YВаши предпочтительные контактные данные
• Характер вашего запроса
• Подтверждающие документы (если применимо)

‍

Конфиденциальность для пользователей мобильных приложений

‍

Mulia Hotels обязуется защищать ваши персональные данные, включая то, как мы управляем данными через наше официальное мобильное приложение («Приложение»). В этом разделе описывается, как ваши данные собираются, используются и защищаются при использовании вами приложения.

‍

1. Сбор и использование данных

‍

При использовании приложения Mulia Hotels может собираться определенная личная информация для улучшения вашего опыта и упрощения предоставления услуг:

• В процессе регистрации мы собираем действительные фотографии удостоверений личности.
• Хотя мы не собираем биометрические данные активно, приложение может использовать встроенные биометрические функции вашего устройства (например, распознавание лиц или отпечатков пальцев) для обеспечения безопасного доступа к приложению. Mulia Hotels не хранит и не использует эту биометрическую информацию.

‍

2. Хранение и удаление данных

‍

AВсе идентификационные и персональные данные, собранные через приложение, обрабатываются и хранятся OKKAMI, нашим сторонним технологическим партнером.

• Фотографии гостей надежно хранятся и удаляются по запросу.
• Кроме того, мы находимся в процессе внедрения протокола автоматического удаления, согласно которому фотографии, подтверждающие личность, будут безвозвратно удалены через 30 дней в соответствии с требованиями GDPR.

‍

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с политикой обработки данных OKKAMI:

• О соответствии OKKAMI GDPR читайте здесь.
• Управляйте своими данными с помощью OKKAMI, читайте здесь.

‍

3. DМесто размещения данных

‍

Все данные гостей хранятся в соответствии с правилами и размещаются на территории Индонезии.

‍

4. Платежи через приложение

‍

PПлатежи, совершаемые через приложение, обрабатываются безопасно с использованием того же надежного платежного шлюза, что и наш веб-сайт.

‍

5. Возрастные ограничения

‍

TДля регистрации или бронирования через приложение пользователи должны быть не моложе 17 лет. Хотя ограничений на загрузку приложения нет, бронирование могут осуществлять только пользователи, имеющие на это право.

‍

6. Сотрудник по защите данных

‍

Если у вас есть вопросы или вы хотите сделать запрос, связанный с вашими персональными данными, свяжитесь с нашим специалистом по защите данных по адресу:
‍

Электронная почта: dataprivacy@themulia.com