Datenschutzerklärung

Gültigkeitsdatum: 08. März 2024

Letzte Aktualisierung: 21. Juli 2025

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EINLEITUNG

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Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie die Mulia Group („Mulia“, „wir“, „uns“ oder „unser“) Ihre personenbezogenen Daten erhebt, verwendet, offenlegt und schützt, wenn Sie mit uns über unsere Websites, mobilen Anwendungen, Gästekommunikation sowie angeschlossene Dienste interagieren.Mulia Group („Mulia“, „wir“, „uns“ oder „unser“) Ihre personenbezogenen Daten erhebt, verwendet, offenlegt und schützt, wenn Sie mit uns über unsere Websites, mobilen Anwendungen, Gästekommunikation sowie angeschlossene Dienste interagieren.

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Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem indonesischen Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (PDP-Gesetz – Gesetz Nr. 27/2022) sowie anderen weltweit geltenden Datenschutzrahmenwerken zu schützen.

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Diese Datenschutzerklärung gilt für:

Mulia-Websites, Buchungssysteme und Gästeportale;
Offizielle mobile Anwendungen und Social-Media-Kanäle;
Messaging-Plattformen (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat);
E-Commerce-Funktionen (z. B. Instagram Shop, QR-Bestellsysteme);
Meta Ads- und Google-Werbetools;
KI-gestützte Concierge- und Chatbot-Plattformen;
Offline-Interaktionen (persönliche Aufenthalte, Telefonate und Veranstaltungsanfragen).

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Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit den nachfolgend beschriebenen Praktiken einverstanden. In bestimmten Fällen kann Ihre ausdrückliche Einwilligung erforderlich sein, beispielsweise bei der Anmeldung zu Kommunikationsdiensten oder der Teilnahme an Treueprogrammen.

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1. INFORMATIONEN ZUM DATENVERANTWORTLICHEN

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Diese Datenschutzerklärung gilt für zwei unter der Marke Mulia tätige Unternehmen:

PT. Mulia Intan Lestari
Hotel Mulia Senayan, Jakarta
Jl. Asia Afrika, Senayan, DKI Jakarta 10270, Indonesia
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PT. Mulia Graha Tatalestari
The Mulia, Mulia Resort & Villas – Nusa Dua, Bali
Jl. Raya Nusa Dua Selatan, Kawasan Sawangan, Nusa Dua 80362, Bali, Indonesia

Diese Unternehmen bestimmen gemeinsam die Zwecke und Mittel der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und werden nachfolgend gemeinsam als „Mulia“ bezeichnet.

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2. ANWENDBARES RECHT & GERICHTSSTAND

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Diese Datenschutzerklärung unterliegt dem Recht der Republik Indonesien. Streitigkeiten, die sich aus der Anwendung dieser Erklärung ergeben, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit des Bezirksgerichts Zentraljakarta (für Hotel Mulia Senayan) oder des Bezirksgerichts Denpasar (für The Mulia, Mulia Resort & Villas – Nusa Dua).

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3. PERHOBENE PERSONENBEZOGENE DATEN

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A. Von Ihnen freiwillig bereitgestellte Informationen

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Vollständiger Name, Geburtsdatum, Pass- und/oder Visadaten
Kontaktdaten (Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
Buchungs- und Aufenthaltsverlauf, Status im Treueprogramm
Kredit- / Debitkarteninformationen (verarbeitet über PCI-DSS-konforme Zahlungs-Gateways)
Gästepräferenzen sowie Ernährungs- oder Gesundheitsinformationen (sofern freiwillig bereitgestellt)
Social-Media-Handles oder Benutzer-IDs
Veranstaltungs- oder Geschäftsreisedaten (z. B. RFP-Formulare)
Einwilligungen sowie Kommunikationspräferenzen

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B. Automatisch erhobene Informationen

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IP-Adresse, Gerätetyp, Browser-Version, Standortdaten
Sitzungsprotokolle, Verweisquellen und Navigationsmuster auf der Website
Interaktionsprotokolle mit Concierge-Bots oder WhatsApp
Verhaltensdaten, die über Cookies, Pixel und ähnliche Technologien erhoben werden

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4. VERWENDUNG IHRER INFORMATIONEN

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Ihre personenbezogenen Daten können verwendet werden, um:

Buchungen und Transaktionen abzuwickeln;
Vor-, Während- oder Nachaufenthaltsnachrichten über WhatsApp, WeChat oder E-Mail zu versenden;
Ihr Erlebnis zu personalisieren und Angebote gezielt anzupassen;
KI-gestützte Concierge-Plattformen und digitale Assistenten zu betreiben;
Analysen zur Gästezufriedenheit und Serviceverbesserung durchzuführen;
Marketingmitteilungen zu versenden (vorbehaltlich Ihrer Einwilligung);
Gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen und die Sicherheit der Gäste zu verbessern.

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Wir können Profiling-Tools (z. B. KI-gestützte Analysen und Segmentierungsmodelle) einsetzen, um Ihr Erlebnis zu optimieren – etwa durch die Empfehlung geeigneter Zimmertypen oder Angebote. Diese Tools werden nicht verwendet, um Entscheidungen zu treffen, die rechtliche oder ähnlich erhebliche Auswirkungen haben, ohne dass eine menschliche Überprüfung erfolgt. Sie können der Nutzung jederzeit widersprechen oder eine manuelle Überprüfung verlangen.

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5. WEITERGABE VON INFORMATIONEN

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Ihre Informationen können weitergegeben werden an:

Autorisierte Mitarbeiter von Mulia sowie verbundene Unternehmen;
Buchungsplattformen und CRM-Systeme;
Vertrauenswürdige Marketing- und Analyseanbieter (z. B. Meta, Google, TikTok);
Aufsichts-, Justiz- oder Prüfbehörden, sofern gesetzlich erforderlich;
Rechtsnachfolger oder übernehmende Unternehmen im Falle einer Umstrukturierung.

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Alle Drittparteien unterliegen verbindlichen Auftragsverarbeitungsverträgen (Data Processing Agreements – DPA). Bei internationalen Datenübermittlungen stellt Mulia sicher, dass geeignete Schutzmaßnahmen wie Standardvertragsklauseln (SCCs) oder UK International Data Transfer Agreements (IDTA) angewendet werden.

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6. INTERNATIONALE DATENÜBERMITTLUNGEN

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Ihre personenbezogenen Daten können gespeichert oder verarbeitet werden in:

Indonesien, den Vereinigten Staaten, der Europäischen Union oder anderen Rechtsordnungen;
Rechenzentren oder Cloud-Anbietern, die anerkannte Datenschutzstandards einhalten.

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Grenzüberschreitende Datenübermittlungen werden durch vertragliche und technische Maßnahmen geschützt, die den Anforderungen der DSGVO und des PDP-Gesetzes entsprechen.

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7. RECHTSGRUNDLAGEN DER VERARBEITUNG

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Abhängig von Ihrem Standort und der Art der Interaktion stützen wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf folgende Rechtsgrundlagen:

Einwilligung (z. B. für Marketing, Analysen und Cookies);
Vertragserfüllung (z. B. für Buchungen und Leistungserbringung);
Rechtliche Verpflichtungen (z. B. Einhaltung von Einwanderungs- oder Steuervorschriften);Legal obligations (e.g. immigration compliance, tax reporting)
Berechtigte Interessen (z. B. Serviceoptimierung und Betrugsprävention).

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Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

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8. IHRE RECHTE

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Vorbehaltlich der jeweils anwendbaren Gesetze haben Sie das Recht:

auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten sowie deren Berichtigung;
die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen („Recht auf Vergessenwerden“);
der Direktwerbung oder dem Profiling zu widersprechen;
eine zuvor erteilte Einwilligung zu widerrufen;
die Übertragbarkeit Ihrer Daten in einem maschinenlesbaren Format zu verlangen.

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Bitte richten Sie entsprechende Anfragen an dataprivacy@themulia.com. Zum Schutz Ihrer Datensicherheit kann eine Identitätsprüfung erforderlich sein.

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9. SICHERHEITSMASSNAHMEN

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Wir setzen technische und organisatorische Schutzmaßnahmen ein, darunter:

SSL-Verschlüsselung und Firewall-Schutz;
rollenbasierte Zugriffskontrollen und Protokollierung von Zugriffen;
Schulungen für Mitarbeiter sowie sichere Onboarding-Verfahren;
Rregelmäßige Überprüfung unserer Datenschutzpraktiken („Privacy by Design“).

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10. DATENSPEICHERUNG

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Ihre personenbezogenen Daten werden gespeichert:

für den Zeitraum, der zur Erfüllung von Buchungen, Marketingpräferenzen oder gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist;
solange Sie aktives Mitglied eines Treueprogramms sind.

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Sobald Ihre Daten nicht mehr erforderlich sind, werden sie sicher gelöscht oder anonymisiert.Once no longer required, your data will be securely deleted or anonymised.

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11. DATENSCHUTZ VON KINDERN

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Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter 18 Jahren ohne die Einwilligung eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters. Werden personenbezogene Daten im Rahmen von Familienaufenthalten erhoben, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich zur Erbringung der jeweiligen Dienstleistungen.

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12. COOKIES & TRACKING-TECHNOLOGIEN

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Wir verwenden Cookies, um:

die Leistung der Website zu verbessern und Gästeerlebnisse zu personalisieren;
das Surfverhalten zu analysieren und die Benutzerfreundlichkeit zu optimieren;
personalisierte Werbung über vertrauenswürdige Plattformen bereitzustellen.

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Cookie-Einwilligungsverwaltung:

Wir nutzen eine zertifizierte Consent-Management-Plattform (CMP), die Ihnen ermöglicht:

alle Cookies zu akzeptieren;
nicht erforderliche Cookies abzulehnen;
Cookie-Einstellungen nach Kategorien anzupassen.

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Standardmäßig sind nur notwendige Cookies aktiviert. Einwilligungsprotokolle werden für mindestens 6 Monate gespeichert. Sie können Ihre Einstellungen jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ im Footer der Website ändern.

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What are cookies?

How do we use cookies?

Types of Cookies we use

Manage cookie preferences

You can change your cookie preferences any time by clicking the above button. This will let you revisit the cookie consent banner and change your preferences or withdraw your consent right away.

In addition to this, different browsers provide different methods to block and delete cookies used by websites. You can change the settings of your browser to block/delete the cookies. Listed below are the links to the support documents on how to manage and delete cookies from the major web browsers.

Chrome: Read Here

Safari: Read Here

Firefox: Read Here

Internet Explorer: Read Here

If you are using any other web browser, please visit your browser’s official support documents.

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13. TREUEPROGRAMM (MULIA PRIVILEGE)

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Wenn Sie Mitglied des Mulia Privilege-Programms sind, verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um:

Ihren Status innerhalb des Programms sowie Einlösungen zu verwalten;
mitgliederspezifische Angebote oder Jubiläumsprämien zu übermitteln;
eine Wiedererkennung über verschiedene Häuser hinweg zu ermöglichen.

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Alle in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Schutzmaßnahmen und Rechte gelten gleichermaßen für Daten im Zusammenhang mit dem Treueprogramm.

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14. MARKETING-EINWILLIGUNG (E-MAIL, WHATSAPP, SMS)

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Durch die Angabe Ihrer Kontaktdaten und Ihre ausdrückliche Einwilligung erklären Sie sich damit einverstanden, folgende Mitteilungen zu erhalten:

Service- und transaktionsbezogene Kommunikation;
Werbliche Nachrichten über WhatsApp, SMS, Push-Benachrichtigungen und E-Mail.

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Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie mit „STOP“ antworten oder eine E-Mail an dataprivacy@themulia.com senden.

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15. LINKS ZU DRITTANBIETERN

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Unsere Website kann Links zu Plattformen Dritter enthalten (z. B. Instagram Shop, E-Ticketing-Dienste, Meta Ads). Wir übernehmen keine Verantwortung für die Datenschutzpraktiken oder die Sicherheit dieser externen Websites. Bitte prüfen Sie deren jeweilige Datenschutzerklärungen, bevor Sie personenbezogene Daten übermitteln.

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16. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

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Wir treffen angemessene Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Dennoch kann kein System eine absolute Sicherheit gewährleisten.

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Soweit gesetzlich zulässig, haftet Mulia nicht für:

unbefugten Zugriff infolge von Cyberangriffen, höherer Gewalt oder fahrlässigem Verhalten des Nutzers;
indirekte, zufällige oder Folgeschäden, sofern diese nicht auf grobes Fehlverhalten oder Betrug zurückzuführen sind.

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17. FREISTELLUNG
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Sie verpflichten sich, Mulia sowie dessen verbundene Unternehmen, Eigentümer, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter von sämtlichen Ansprüchen, Haftungen, Schäden, Verlusten oder Aufwendungen (einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Ihrer Nutzung der Website, einem Verstoß gegen diese Datenschutzerklärung oder der Verletzung gesetzlicher Vorschriften oder Rechte Dritter ergeben.

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18. ÄNDERUNGEN DIESER DATENSCHUTZERKLÄRUNG

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Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das oben angegebene Datum „Letzte Aktualisierung“ weist auf die jeweils aktuelle Version hin. Wesentliche Änderungen werden über unsere Website oder auf anderem geeigneten Wege kommuniziert.

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19. KONTAKT

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Datenschutzbeauftragter – Mulia Group

Email: dataprivacy@themulia.com

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Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage Folgendes an:

Ihren vollständigen Namen;
Ihre bevorzugten Kontaktdaten;
die Art Ihres Anliegens;
ggf. unterstützende Unterlagen.

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Datenschutz Für Nutzer Der Mobilen Anwendung

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Mulia Hotels verpflichtet sich zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten, einschließlich der Art und Weise, wie wir Daten über unsere offizielle mobile Anwendung (die „App“) verarbeiten. Dieser Abschnitt erläutert, wie Ihre Informationen erhoben, verwendet und geschützt werden, wenn Sie die App nutzen.

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1. Datenerhebung & -Verwendung

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Bei der Nutzung der Mulia Hotels App können bestimmte personenbezogene Daten erhoben werden, um Ihr Nutzererlebnis zu verbessern und die Bereitstellung unserer Dienstleistungen zu ermöglichen:

Wir erfassen gültige Identifikationsdokumente (Ausweisfotos) im Rahmen des Check-in-Prozesses.
Obwohl wir keine biometrischen Daten aktiv erheben, kann die App die integrierten biometrischen Funktionen Ihres Geräts (z. B. Gesichtserkennung oder Fingerabdruck) nutzen, um einen sicheren Zugriff auf die App zu ermöglichen. Mulia Hotels speichert oder verarbeitet diese biometrischen Informationen nicht.

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2. Datenspeicherung & -Löschung

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Alle über die App erhobenen Identifikations- und personenbezogenen Daten werden von OKKAMI, unserem externen Technologiepartner, verwaltet und gespeichert.

Gäste-ID-Fotos werden sicher aufbewahrt und auf Anfrage gelöscht.
Darüber hinaus befinden wir uns in der Implementierungsphase eines automatischen Löschprotokolls, gemäß dem ID-Fotos nach 30 Tagen dauerhaft gelöscht werden, in Übereinstimmung mit den Anforderungen der DSGVO (GDPR).

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For more information, please review OKKAMI’s data handling practices:Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzrichtlinien von OKKAMI:

OKKAMI DSGVO-Konformität, hier lesen
Datenverwaltung mit OKKAMI, hier lesen

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3. Datenhosting-Standort

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Alle Gästedaten werden gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften gespeichert und innerhalb Indonesiens gehostet.

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4. Zahlungen Über Die App

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Zahlungen, die über die App vorgenommen werden, werden sicher über dasselbe vertrauenswürdige Zahlungsgateway abgewickelt, das auch auf unserer Website verwendet wird.

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5. Altersbeschränkungen

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Um sich zu registrieren oder eine Reservierung über die App vorzunehmen, müssen Nutzer mindestens 17 Jahre alt sein.Für das Herunterladen der App besteht keine Altersbeschränkung; nur berechtigte Nutzer dürfen jedoch Buchungen vornehmen.

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6. Datenschutzbeauftragter

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Wenn Sie Fragen haben oder Anfragen in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten stellen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten: